Gündəlik xarici ticarət işində, əksər hallarda, biznes personalı müştəriləri inkişaf etdirir. Bir çox yeni insanlar müştərilərlə necə ünsiyyət quracağını bilmirlər, salam deyirlər. Müştərilərin əlaqə məlumatlarına sahib olsalar belə, müştərilərin diqqətini cəlb etmək üçün müştərilərlə necə ünsiyyət quracağını bilmirlər. Müştəri ilə əlaqə forması ilə bağlı bir çox seçim var. Hər dəfə hansı formanı istifadə edəcəyinizi müəyyən etmək sizin xüsusi vəziyyətinizdən asılıdır. Xüsusilə sizin və müştərilərinizin nə qədər tanış olduğunuzdan asılı olaraq. Ümumiyyətlə, ilk müştərilər və ya tanış olmayan müştərilər əvvəlcə e-poçt və ya telefonla əlaqə saxlaya bilərlər. Xarici ticarət sahəsində inkişaf edən müştərilər hələ də ünsiyyət üçün ən vacib e-poçtdan istifadə edirlər.
E-poçt rabitəsi
üstünlük
Yaxşı başa düşmə: dil və mətn müəyyən nəzərə alınmaqla sıralanır. Zaman, hadisələr, personajlar, iradlar bir baxışda aydın olur, bəzən yalnız başlığı oxumaq olur.
Aşağı qiymət: istənilən əməliyyat sistemi standart olaraq poçt müştərisi ilə təchiz olunub və İnternetdə pulsuz e-poçt xidməti də çoxdur.
Yüksək effektivlik: şifahi və IM ünsiyyətindən fərqli olaraq, e-poçt birbaşa doğru nöqtəyə gələ bilər. Kütləvi ötürmə və CC təkrar rabitəni effektiv şəkildə azalda bilər, həmçinin daha çox insanın yoxlamasına imkan verə bilər. Müştəri və ya xatırlatma mexanizmindən istifadə etməklə siz kompüterdən istifadə edərkən ilk dəfə e-poçt ala bilərsiniz. Siz bayıra çıxanda belə, o, asanlıqla göndərilə və göndərilə bilər və ya mühüm fövqəladə hal sonradan emal üçün qeyd oluna bilər.
Sübut var: şifahi və ya telefon danışığından sonra hər iki tərəf ünsiyyəti gündəmə və ya GTD-yə qoymasalar, tezliklə unudacaqlar. Poçt yaxşı bir yoxlama qovşağıdır və cədvələ qoşulmaq daha səmərəlidir. Dəfələrlə ünsiyyət qurun, e-poçtu göstərin, hər dəfə nə deyəcəyinizi bilin, həyata keçirilirmi və aydın və görünür.
çatışmazlıq
Mürəkkəblik: e-poçt ünvanı mürəkkəblik əlavə edir. Əlaqə adınız zhangxiaomingdir, lakin e-poçt ünvanı zhangxiaoming123456@123.com adlanır, bu problem əlaqəni idarə etmək üçün poçt müştərisindən asılıdır və idarəetmə xərcləri artır. Mobil telefon nömrəsi ilə müqayisədə e-poçt problemdir. E-poçtdan istifadə səmərəli icra tələb edir. E-poçtu aldıqdan sonra onu dərhal sıralamaq lazımdır. Əks təqdirdə, vaxtın idarə edilməsi anlayışı olmayan insanlar yalnız daha çox şeyə qənaət edəcək və bir-biri ilə ünsiyyət quracaqlar.
Telefon rabitəsi
Zəng edə bilmək vacibdir! Ancaq hər bir telefonu işlək vəziyyətə gətirmək satış mütəxəssislərinin məqsədidir. Bu, təkcə ümumi mənada səmərəlilik üçün deyil, həm də müştərilər arasında münasibətlərdir. Təbii ki, telefon rabitəsinin bəzi mənfi cəhətləri var. Müştəriləri inkişaf etdirərkən müştərilər bizim ifadəmizi və bədən hərəkətlərimizi görə bilmirlər. Onun məlumat əldə etməsi tamamilə bizim səsimizdəndir. Odur ki, söhbətin tonunda və münasibətində söhbəti daha ahəngdar etməliyik ki, müştərinin bizə qarşı xoş hissləri olsun.
Müştərilərin diqqətini cəlb etmək üçün nitq kimi zəngə hazırlaşmaq və açılış texnikaları ümumiyyətlə bu aspektləri əhatə edir:
1. Sən kimsən? Yəni adınız, şirkətiniz, vəzifəniz və statusunuz daxil olmaqla, özünüzü təqdim edin və müştəriyə mümkün qədər bir neçə cümlə ilə aydın izahat verin. Birincisi, biz potensial müştəriləri tapıb inkişaf etdirməliyik. Telefonla müştəriləri inkişaf etdirməzdən əvvəl satacağımız məhsullar haqqında ətraflı məlumat almalı və məhsulla qarşılaşan müştəri qrupları ilə bağlı bazar sorğusu aparmalı, potensial müştəriləri tapmalı, müxtəlif kanallar vasitəsilə onların telefon nömrələrini tapmalı və sonra telefonu inkişaf etdirin. Müştərinin əlaqə məlumatlarını almağa çalışın və müştərinin vəziyyəti haqqında ümumi bir anlayışa sahib olun. Məhsula tələbat olmayan insanlar üçün vaxt itirməyə ehtiyac yoxdur. Bu sayədə süzgəcdən keçirərək ikiqat səyin nəticəsini ala bilərik;
2. Müştərinin diqqətini cəlb etmək. Özünüzü təqdim etdikdən sonra ilk anda müştəriyə niyyətinizi göstərə bilərsiniz. Söz əlavə edin. Sizə zəng etmək vacibdir. Bu gün sizinlə ünsiyyət qurmaq və ya sizə zəng etmək vacibdir. Siz bunu sizinlə paylaşa bilərsiniz və ya müştərinin xəbərdarlığını aradan qaldırmaq üçün təqdimat metodundan da istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, müştəri telefona cavab verib onun kim olduğunu soruşduqda belə cavab verə bilərik: “Mən sizin dostlarınızın əvvəllər ziyarət etdiyi bir şirkətin satış işçisiyəm, bizim şirkətimiz isə...”. Normal insanlar tanımadığı insanlarla danışarkən diqqətli olduqları üçün bizim etməli olduğumuz şey müştərilərin diqqətini məhsula yönəltməkdir. Ümumiyyətlə, belə desək, müştərilər maraqlanacaq və bundan sonra nə etmək istədiyinizi bilmək istəyəcəklər;
3. Məhsulun faydasının təşviqi. Bu məzmun telefon satışlarının diqqət mərkəzindədir. Müştərilərin marağını müvəffəqiyyətlə cəlb etdikdə, məhsul faydalarınızı aydın şəkildə təsvir etməsəniz, zəng əsasən dayandırılacaq. Qeyd etmək vacibdir ki, fayda təbliğatı məhsulunuzun funksiyasını və ya üstünlüklərini uzun müddət təqdim etməməlidir. Ümumiyyətlə, qısa və asan desək, bir-iki sözlə satış nöqtəsini aydınlaşdırmaq yaxşıdır. Gərginliyinizi aradan qaldırmağa çalışın. Telefon qoşulduqdan sonra əvvəlcə tonunuzu tənzimləyin, sonra məhsulu ən qısa müddətdə qarşı tərəfə təqdim etməyə çalışın, məhsulunuzun hansı problemləri və faydalarını həll edə biləcəyini qarşı tərəfə birbaşa deyin;
4. Müştəriyə rəhbərlik edin və e-poçtu tərk edin. Telefon rabitəsi prosesində informasiya çatışmır. Bir şey etməlisən. Müştərinin səsini dinləyərkən və pauza etdiyiniz zaman susmalı və müştərini özünüzdən daha çox deməyə istiqamətləndirməyə çalışmalısınız! Söhbətin sonunda şirkətimizin e-poçtunu tərk etməliyik ki, məhsulla maraqlanan müştərilər elektron poçtla bizimlə əlaqə saxlaya bilsinlər;
5. Zəngin məqsədini unutmaq olmaz. İstər məhsul satırsınız, istərsə də dəvət zəngi edirsinizsə, məqsədinizi unutmayın. Rəhbərlik bacarıqlarınız bu məqsədə çatmaq üçün yaradılmışdır. Bu günün şiddətli rəqabətində həqiqətən bir iş haqqında danışmaq o qədər də sadə deyil. Yalnız e-poçt göndərmək o qədər də sadə deyil. Yalnız zəng etdiyiniz və ya görüşdüyünüz zaman bir vuruşda uğur qazanmaq üçün daha çox şey idarə etməlisiniz.
Göndərmə vaxtı: 21 may 2021-ci il